Analista de Calidad / Urgente / Rubro de telecomunicaciones / Lima Norte / Planilla - Comas / Presencial

¡Únete a la familia Gpon!

Esta es tu oportunidad para formar parte de una gran empresa que viene brindando múltiples servicios para el área de telecomunicaciones, nos encontramos en 03 Sedes (Lima, Ica y Cusco). Contamos con beneficios pensados para ti y tu familia, con una línea de carrera para que puedas crecer con nosotros. ¿Qué esperas? ¡Postula!

¿Qué buscamos?

• Egresado de la carrera de Redes, Sistema , Industrial.
• Experiencia en el área de Calidad Call Center, Auditoria de Procesos, Elaboración de procesos y Analisis de datos (deseable 1 año)
• Manejo de Pawer BI
• Gestión de indicadores (KPIs)
• Excel intermedio/avanzado
• Conocimiento en la elaboración de reportes y dashboards
• Metodologías de mejora continua (PDCA, Lean, Six Sigma – deseable)
• Uso de herramientas de monitoreo y evaluación de calidad
• Conocimiento de manejo de sistemas de tickets (deseable)
• Manejo de Oracle, MySql ( Nivel intermedio)

¿Cuál será tu horario de trabajo?

• Lunes a Viernes: de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., 1 hora de refrigerio
• Sabado de 9:00 p.m. a 12:00 p.m.

¿Qué funciones realizarás?

1. Monitorear y evaluar procesos

• Revisar llamadas, tickets, instalaciones o procesos operativos según el área.
• Verificar el cumplimiento de protocolos, políticas y estándares de calidad.

1. Medir indicadores de desempeño (KPIs)

• Analizar métricas como tiempos de atención, resolución, satisfacción del cliente, errores operativos, etc.
• Elaborar reportes periódicos de resultados.

1. Detectar oportunidades de mejora

• Identificar fallas recurrentes en procesos o atención.
• Proponer acciones correctivas y preventivas.

1. Elaborar reportes e informes

• Generar informes de auditoría y calidad.
• Presentar resultados a líderes y gerencia con recomendaciones.

1. Diseñar y actualizar herramientas de evaluación

• Crear fichas de monitoreo y matrices de calidad.
• Mantener actualizados los criterios de evaluación.

1. Capacitar y retroalimentar al personal

• Brindar feedback individual y grupal.
• Apoyar en capacitaciones de mejora continua.

1. Seguimiento de planes de acción

• Validar que las áreas implementen mejoras.
• Medir el impacto de las acciones correctivas.

1. Brindar soporte al area de TI
2. Otras funciones asignadas por su jefatura inmediata

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo en planilla MYPE: S/. 2,000.00 Negociable (Sujeto a evaluación)
• Dia libre por cumpleaños
• Todos los beneficios de estar en planilla: Gratificaciones + CTS + Utilidad
• Excelente lugar para trabajar.

¿Qué esperas? Queremos conocerte, ¡Postula!

En Gpon, promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. Por ello ¡Todos los talentos son bienvenidos!